La pandemia di COVID-19 ha trasformato Zoom da uno strumento esclusivamente aziendale in un nome familiare. Oggi, il gigante delle videochiamate dal valore di 19 miliardi di dollari, cerca di ridefinire la sua identità, abbandonando gran parte di ciò che ha caratterizzato la sua storia più che decennale.
Graeme Geddes, il Chief Growth Officer di Zoom, ha dichiarato recentemente a Fortune: "Zoom è molto più di semplici videoconferenze. Il video è il nostro patrimonio – e continueremo a puntare su questo aspetto, spingendo il mercato con numerose innovazioni – ma siamo molto di più."
I nuovi obiettivi dell'azienda? "Vogliamo essere riconosciuti come una piattaforma di collaborazione basata sull'intelligenza artificiale," ha affermato Geddes. Sebbene l'adozione dell'IA sia ormai una costante nell'industria tecnologica, con giganti come Alphabet e Microsoft che ne discutono regolarmente durante le loro conferenze sui risultati finanziari, il cambiamento di Zoom si allinea perfettamente con i suoi sforzi di andare oltre le semplici videoconferenze per migliorare la produttività complessiva.
Innovazioni e Acquisizioni
Per meglio rispondere alle esigenze di un mondo ibrido, Zoom ha introdotto all'inizio dell'anno la sua suite di strumenti pensata sia per i dipendenti remoti sia per quelli in presenza, denominata Zoom Workplace. Questa piattaforma include tutto, dalle lavagne virtuali e i check-in degli ospiti, alla prenotazione degli spazi di lavoro e alle soluzioni tecnologiche, oltre ai moduli di feedback. Di recente, Zoom ha anche acquisito la piattaforma di coinvolgimento dei dipendenti Workvivo per circa 250 milioni di euro (272 milioni di dollari). Quest'acquisto, come sottolinea Geddes, "non ha nulla a che fare con il video".
L'evoluzione di Zoom si estende anche alle soluzioni rivolte ai clienti. "Stiamo aiutando i nostri clienti nel modo in cui i loro clienti accedono al loro sito web, attraverso un servizio di chatbot automatizzato che può escalare fino a una chiamata telefonica," ha spiegato Geddes. "Molti workflow non prevedono l'uso del video."
Competizione e Innovazione
Questo cambio di strategia arriva in un momento cruciale per Zoom. Con le aziende che si allontanano sempre più dagli stili di lavoro dell'era pandemica e attuano mandati di ritorno in ufficio, la domanda per le videoconferenze remote è diminuita. Di conseguenza, le azioni di Zoom sono tornate ai livelli pre-pandemici, scendendo da un picco di 559 dollari nell'ottobre del 2020 a circa 60 dollari attuali.
Il panorama del mercato è diventato anche più competitivo. Jacqueline Barrett, economista e fondatrice di Bright Arc, riflette: "All'inizio della pandemia, molte persone si sono rivolte a Zoom. C'era probabilmente un eccesso di entusiasmo per le azioni, con aspettative che la crescita sarebbe stata costante."
"Se non sono i player tradizionali come Google, Microsoft o Cisco, ci sono molte startup focalizzate su ogni piccola nicchia immaginabile con IA generativa," ha aggiunto Barrett.
Il Futuro di Zoom con l'IA
Zoom sta ampliando i suoi prodotti e utilizzando l'IA per amplificare le sue capacità tecniche. Per esempio, Ged…
Zoom sta esplorando anche la creazione di gemelli digitali o avatar deepfake. Eric Yuan, fondatore e CEO di Zoom, ha dichiarato che gli avatar alimentati dall'IA replicheranno l'aspetto e la voce del proprietario reale, agendo in modo indipendente durante le riunioni e prendendo decisioni aziendali per il proprietario.
"Oggi tutti trascorriamo molto tempo a fare telefonate, partecipare a riunioni, inviare email, eliminare alcune email di spam e rispondere a alcuni messaggi di testo, ancora molto impegnati," ha spiegato Yuan. "Ma in futuro, potrò inviare una versione digitale di me stesso alle riunioni così potrò andare in spiaggia."
Nonostante la tecnologia sia ancora in fase di sviluppo, si è già dimostrata una caratteristica utile dell'IA per Zoom. Geddes ha condiviso come ha utilizzato la funzione di riassunto intelligente di Zoom per rimanere informato sulle riunioni durante i suoi viaggi internazionali, consentendogli di prendere decisioni importanti e mantenere i progetti in programma.
Mentre si adatta, Zoom mira a fare molto più che semplicemente adeguarsi al mondo post-pandemico; sta attivamente delineando il corso futuro del lavoro e della collaborazione. Adottando soluzioni guidate dall'IA e superando la sua base tradizionale di videoconferenza, Zoom è determinata a mantenere la sua posizione leader negli strumenti di comunicazione aziendale e produttività mentre il posto di lavoro si evolve.
