Uno studio pionieristico condotto in Australia ha esplorato come i lavoratori vivono l'introduzione dell'intelligenza artificiale (AI) nei loro ambienti di lavoro, rivelando che spesso le loro voci vengono trascurate nello sviluppo di nuovi strumenti e processi. Questa situazione lascia i lavoratori, i datori di lavoro e il pubblico più ampio esposti a rischi incrementati e a opportunità mancate.
La ricerca qualitativa, realizzata dall'Human Technology Institute (HTI) dell'Università di Tecnologia di Sydney e da Essential Research, ha coinvolto lavoratori del settore infermieristico, del commercio e del settore pubblico australiano. Questo progetto fa parte del programma di Corporate Governance di AI dell'HTI.
I risultati indicano un basso livello di coinvolimento dei lavoratori nell'automazione dei luoghi di lavoro e significative preoccupazioni riguardo l'impatto dell'AI e dell'automazione sulla qualità del lavoro e sui risultati per pazienti, clienti e cittadini. Tra le scoperte principali, emergono profonde preoccupazioni tra gli infermieri riguardo l'impatto delle decisioni automatizzate sulla cura dei pazienti, come la somministrazione di farmaci e la diagnosi iniziale in caso di triage. I lavoratori del settore pubblico mostrano uno scetticismo radicato, alimentato anche dalle reticenze verso iniziative passate come il Robodebt. Analogamente, i lavoratori del settore del commercio osservano che l'automazione sotto forma di casse self-service opera contro i loro interessi, aumentando anche la frustrazioni dei clienti.
Nonostante una iniziale bassa comprensione dei sistemi di AI, i lavoratori sono rapidamente in grado di offrire intuizioni preziose e sfumate su questioni etiche, operative e strategiche. Il co-direttore dell'HTI, il professor Nicholas Davis, sottolinea che la ricerca rispecchia un importante percorso riflessivo per i lavoratori riguardo l'impatto dell'AI, evidenziando come questi non siano contrari all'AI, ma vedano opportunità per migliorare diversi aspetti del loro lavoro, specialmente riducendo il carico di compiti ripetitivi e di poco valore.
Tuttavia, lo studio rivela anche che i lavoratori rappresentano una fonte profonda, sebbene sottovalutata, di competenza su come gli strumenti AI possano essere utilizzati in modo produttivo e responsabile. Influenti ricerche economiche recenti dimostrano che l'adozione di AI focalizzata sulla tecnologia e sull'automazione può simultaneamente danneggiare i lavoratori, deludere gli investitori e danneggiare l'economia. Davis avverte che se le aziende continuano a trattare i lavoratori come semplici spettatori, gli investimenti in AI porteranno a quello che definisce "automazione così così", che sposta i dipendenti senza aumentare la produttività.
L'organizzazione esorta a una maggiore integrazione delle voci dei lavoratori nello sviluppo e nel dispiegamento dei sistemi AI in tutta l'Australia. Tra le raccomandazioni si includono la creazione di consigli di lavoro AI a livello industriale, l'imposizione di un generale dovere di cura sulle organizzazioni in materia di AI, parallelo agli obblighi di sicurezza sul lavoro, e l'istituzione di salvaguardie industriali, come i rapporti minimi infermiere-paziente. Si propone inoltre di stabilire confini chiari sulla sorveglianza dei lavoratori.
Citation: Australian workers are invisible bystanders in the adoption of AI, study finds (2024, June 3) retrieved 4 June 2024 from https://techxplore.com/news/2024-06-australian-workers-invisible-bystanders-ai.html
