Voyxa si propone di affrontare alcune delle principali sfide del settore dell'assistenza tecnica IT, come gli elevati costi operativi e la difficoltà nel rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA). Secondo i dati forniti dall'azienda, un help desk IT tradizionale in Italia può costare oltre 2000€ al mese per tecnico, con solo l'85% degli SLA rispettati in media.
La soluzione proposta da Voyxa si basa su un modello AI vocale proprietario che permette di gestire le richieste di assistenza direttamente al telefono. Il sistema utilizza tecnologie avanzate come il Natural Language Processing e il riconoscimento delle emozioni per fornire un supporto personalizzato ed efficiente.
Uno dei principali vantaggi offerti da Voyxa è la riduzione dei costi operativi. L'azienda afferma che il suo servizio parte da una frazione del costo di un dipendente umano, permettendo al contempo di rispettare il 99% degli SLA. Inoltre, la piattaforma web di Voyxa offre agli utenti la possibilità di monitorare in tempo reale le chiamate, analizzare i dati e tracciare la risoluzione dei ticket.
Potenziale di mercato e validazione
Il mercato dell'assistenza tecnica è in forte crescita, con un valore stimato di 19,7 miliardi di euro entro il 2025. Voyxa si posiziona in un settore in cui oltre il 28% delle aziende ha già integrato soluzioni di AI vocale nel customer service.
L'azienda ha condotto 96 interviste con CEO, CTO e CIO, di cui 49 hanno mostrato un forte interesse per la sua soluzione. Voyxa ha già identificato più di 20 potenziali clienti nel settore pronti a testare il prodotto.
Il mercato di riferimento di Voyxa include le circa 2.500.000 aziende IT in Europa, con un focus iniziale sulle 35.175 aziende italiane che gestiscono un help desk. L'obiettivo dell'azienda è raggiungere l'1% di questo mercato in Italia, pari a 469 aziende, per un valore potenziale di circa 4.690.000 euro.
Voyxa ha protetto la propria proprietà intellettuale registrando il software nel registro delle Opere Inedite SIAE con il titolo "SOFTWARE AI VOIP HELPDESK".
Con la partecipazione a DigithON 2024, Voyxa cerca di aumentare la propria visibilità e attrarre potenziali investitori e clienti. L'azienda è raggiungibile attraverso il sito web https://voyxa.com/ o via email all'indirizzo info@voyxa.com.
