La tecnologia dell'automazione intelligente (IA, Intelligent Automation) ha compiuto progressi significativi, passando da una funzione operativa a una strategica, con impatti impressionanti sui bilanci aziendali. Un recente studio condotto da SS&C Blue Prism e realizzato da Forrester Consulting ha analizzato un'organizzazione composita di cinque clienti, evidenziando che, nell'arco di tre anni, l'IA ha contribuito a ottenere significativi vantaggi dalla maggiore produttività al risparmio sui costi di conformità, migliorando anche l'esperienza e la ritenzione dei dipendenti. Questi vantaggi hanno rappresentato un valore attuale netto di 53,4 milioni di dollari per cliente. Dan Segura, manager delle vendite enterprise presso SS&C Blue Prism, ha esemplificato il successo di IA con un cliente nel settore sanitario che ha risparmiato oltre 140 milioni di dollari in evitamento e recupero di costi. Un altro caso di uso nel medesimo settore ha portato a benefici per 43 milioni di dollari, grazie a un bot che ha gestito il recupero delle ore di straordinario del personale infermieristico durante la pandemia.
Le tecnologie che formano l'automazione intelligente sono presenti da tempo, come la RPA (Robotic Process Automation) e l'OCR (Optical Character Recognition). L'automazione documentale di SS&C Blue Prism, che fa parte di quest'ultima, è stata definita da Segura una "svolta decisiva". "Ci sono molti processi, sia che vengano eseguiti da un robot che da un umano", ha aggiunto.
Oltre all'esecuzione di compiti semplici, l'automazione integra ora l'AI e l'AI generativa migliorando la capacità di analizzare i dati, che siano su documenti, messaggi o in formati semi-strutturati, per ottimizzare o completare i processi.
Segura ha descritto anche Chorus, uno strumento di gestione e orchestrazione dei processi aziendali, come "uno dei segreti meglio custoditi al mondo", recentemente riconosciuto da Everest Group come leader nel suo settore.
Tra l'ispirazione e la realizzazione pratica, SS&C Blue Prism opera per "aiutare i clienti a catturare il fulmine", permettendo di ripensare e trasformare i processi aziendali utilizzando l'automazione intelligente. "Stiamo sempre imparando dai nostri clienti", ha aggiunto Segura, sottolineando come la collaborazione con i clienti sia fondamentale per il successo dell'automazione.
Il caso del cliente nel settore della grande distribuzione statunitense dimostra che, con la cultura aziendale giusta e l'adozione dell'automazione interna, si possono ottenere risultati significativi. Utilizzando la tecnologia OCR, questo cliente ha automatizzato l'elaborazione degli ordini ricevuti tramite fax digitale, con un risultato di 6,2 milioni di transazioni elaborate e 250.000 ore di lavoro risparmiate.
Segura enfatizza la necessità di un miglioramento continuo e una gestione attenta delle automazioni, soprattutto in grandi aziende, per assicurare che i cambiamenti nei regolamenti o nelle regole aziendali siano gestiti in modo agile.
L'evento di Automazione Intelligente di Santa Clara, previsto per il 5-6 giugno, sarà l'occasione per SS&C Blue Prism di mostrare come l'automazione intelligente possa offrire benefici strategici significativi alle imprese, facendo innalzare i "costruttori cittadini" a veri protagonisti della trasformazione digitale.
Per ulteriori dettagli su IA, big data e altri eventi, si possono consultare eventi come l'AI & Big Data Expo che si terrà ad Amsterdam, California e Londra, offrendo un panorama ampio su temi correlati all'automazione e trasformazione digitale.
