La funzionalità, integrata in Google Search Labs, si attiva quando un utente cerca un salone di bellezza o un'officina nelle vicinanze. Selezionando l'opzione "Ask for Me", Google pone una serie di domande all'utente per raccogliere i dettagli necessari, come il tipo di servizio richiesto e le preferenze di orario. L'AI effettua poi una chiamata automatizzata all'attività commerciale per ottenere le informazioni.
Il sistema utilizza la tecnologia Duplex di Google, già impiegata per prenotazioni e appuntamenti telefonici. Come spiega Craig Ewer, portavoce di Google: "Ogni chiamata inizia annunciando che si tratta di un sistema automatizzato che chiama per conto di un utente".
Le imprese hanno la possibilità di disattivare la ricezione di queste chiamate automatizzate attraverso le impostazioni del loro profilo Google Business o chiedendo direttamente a Google di non essere contattate. L'azienda ha implementato quote di chiamate per evitare contatti troppo frequenti.
Implicazioni e reazioni
Questa nuova funzionalità solleva interrogativi sulla privacy e sull'impatto sulle piccole imprese. Google afferma che le informazioni raccolte "possono essere utilizzate per aiutare richieste simili da altri utenti", sollevando questioni sulla gestione dei dati.
Come già accaduto con l'introduzione di Duplex, è prevedibile che l'uso di un'intelligenza artificiale per effettuare chiamate possa generare confusione o perplessità in chi riceve la telefonata, non aspettandosi di interagire con un sistema automatizzato.
L'implementazione di "Ask for Me" rappresenta un ulteriore passo di Google nell'integrazione dell'intelligenza artificiale nei servizi quotidiani, con l'obiettivo di semplificare le interazioni tra utenti e attività commerciali. Resta da vedere come questa tecnologia si evolverà e quale sarà la sua accettazione da parte del pubblico e delle imprese coinvolte.